FAQ

Lorsque vous commencez à trader dans un nouvel environnement, certaines questions peuvent se poser.
Afin de mettre toutes les informations importantes à portée de clic, nous avons rassemblé une série de nos questions les plus fréquemment posées pour votre commodité. N’hésitez pas à parcourir notre FAQ ci-dessous et n’oubliez pas que notre service client est disponible pour vous aider avec chaque interrogation que vous pourriez avoir.

  • Comment déposer des fonds sur mon compte ?

    Vous pouvez approvisionner votre compte en utilisant le virement bancaire, les portefeuilles électroniques populaires et les principales cartes de crédit / débit.

  • Dans combien de temps mon dépôt apparaîtra dans mon compte de trading ?

    FXCM Group traite instantanément les paiements par portefeuille électronique et par carte de crédit / débit. Les clients qui utilisent le virement bancaire peuvent devoir patienter jusqu’à 5 jours pour que les fonds apparaissent dans leurs comptes de trading.

  • Quelle est la procédure de retrait ?

    FXCM Group traite uniquement les retraits avec des comptes vérifiés. Pour profiter de vos bénéfices, il vous suffit de soumettre un formulaire de retrait dûment signé qui est disponible dans votre espace membre. Vous recevrez une notification lorsque votre demande sera approuvée.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir les fonds ?

    Toutes les demandes de retrait sont traitées jusqu’à 4 jours ouvrables. Par la suite, vous recevrez vos fonds en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé.

  • Puis-je annuler une demande de retrait ?

    Oui, vous pouvez le faire si elle est toujours en attente. Annulez simplement la demande en vous connectant à votre espace Mon compte et sélectionnez l’option Annuler le retrait.

  • Comment effectuer une demande de retrait ?

    Assurez-vous que votre compte est entièrement vérifié afin de faciliter les retraits depuis votre compte. FXCM Group ne traite que les retraits avec des comptes vérifiés. La vérification du compte nécessite la présentation d’une preuve d’identité ainsi que d’une preuve de résidence et, dans certains cas, d’autres documents peuvent vous être demandés. La vérification n’est effectuée qu’une seule fois et elle n’est pas requise pour les demandes de retrait ultérieures. Il est fortement recommandé de faire vérifier votre compte le plus tôt possible pour éviter les retards de retrait. Les titulaires de compte vérifié doivent simplement remplir un formulaire de demande de retrait disponible dans l’espace Membre de leur compte.

  • Quelle doit être la devise de mon compte de trading ?

    Chez FXCM Group, la devise de base de votre compte peut être USD, EUR et GBP. Il est important de noter que vous pouvez approvisionner votre compte en utilisant votre devise locale. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé et, si vous avez besoin d’aide concernant les devises de votre compte, veuillez contacter notre service client.

  • Mon dépôt apparaîtra-t-il instantanément sur mon compte ?

    Lorsque vous utilisez une carte de crédit, une carte de débit ou un portefeuille électronique pour effectuer un dépôt, les fonds apparaîtront instantanément sur votre compte FXCM Group. Si vous effectuez un virement bancaire, cela prendra quelques jours avant que ces fonds n’apparaissent sur votre compte de trading. Pour toute question, veuillez contacter le service client.

  • Comment puis-je obtenir plus d’argent virtuel à trader dans mon compte démo ?

    Veuillez contacter notre équipe du service client si vous souhaitez que plus de fonds virtuels soient ajoutés à votre compte de démonstration.

  • Y a-t-il des frais cachés ?

    Il n’y a pas de frais cachés chez FXCM Group. Nous sommes principalement rémunérés pour nos services avec les spreads.

  • Pourquoi devrais-je ouvrir un compte avec FXCM Group ?

    Avec des milliers de clients depuis sa création, FXCM Group est devenu une grande société d’investissement internationale bien établie. FXCM Group est actuellement constitué de dizaines de professionnels ayant une longue expérience dans le secteur financier. Notre vaste expérience combinée à notre assistance de classe mondiale fait de FXCM Group le courtier de choix pour les traders de tous niveaux, où qu’ils soient. Nous avons l’expertise et les ressources nécessaires pour aider chacun à atteindre ses objectifs d’investissement, comme seul un courtier vraiment professionnel peut le faire.

  • Puis-je créer un compte démo ?

    Oui. FXCM Group vous donne accès à un compte de démonstration entièrement fonctionnel avec des fonds pour la pratique. Le compte de démonstration est identique à un compte de trading en direct et utilise les mêmes sources de données.

  • Puis-je trader sur un appareil mobile ?

    Notre plateforme de trading basée sur le Web est entièrement réactive avec les navigateurs sur tous types d’appareils mobiles. Cela signifie que vous pouvez trader lors de vos déplacements, depuis n’importe où et à tout moment.

  • Quel logiciel de trading vais-je utiliser ?

    Aucun téléchargement de logiciel n’est requis car la plateforme de trading de FXCM Group est basée dans le Web.

  • Puis-je ouvrir plusieurs comptes de trading ?

    Oui, vous pouvez. Chez FXCM Group, vous pouvez ouvrir jusqu’à 10 comptes de trading.

  • Quel est le montant minimal de dépôt ?

    Vous pouvez commencer à trader chez FXCM Group après avoir effectué un dépôt minimal de 250 $.

  • Quand puis-je commencer à trader ?

    Vous pouvez commencer à trader dès que vous effectuez un dépôt réussi sur votre compte et après l’avoir fait vérifier.

  • Comment ouvrir un compte ?

    Cliquez sur « S’inscrire » et complétez les informations de votre inscription. Envoyez le formulaire d’inscription et vous pourrez commencer à trader après avoir confirmé votre adresse e-mail.

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

    Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » dans la section de connexion du site et suivez les instructions.

  • Puis-je modifier la devise de base de mon compte ?

    Non, mais vous pouvez ouvrir un nouveau compte avec votre devise de base préférée.

  • Puis-je modifier l’effet de levier de mon compte ?

    Oui. Contactez simplement le service client en indiquant votre numéro de compte ainsi que le nouvel effet de levier souhaité. Un de nos agents vous assistera.

  • Quelles sont les devises que je peux détenir sur mon compte ?

    Vous pouvez approvisionner votre compte en utilisant votre devise locale. Mais la devise de base du compte ne peut être qu’en USD, EUR ou GBP.

  • Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

    Dans le cas où vous souhaitez modifier les informations de votre compte, veuillez contacter notre équipe du service client qui vous assistera dans le processus.

  • Je souhaite en savoir plus sur les types de compte. Pouvez-vous m’aider ?

    Bien sûr ! N’hésitez pas à consulter notre page « Types de compte » et, si vous avez des questions, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

  • Puis-je modifier le type de mon compte ?

    Oui. Vous pouvez mettre à niveau le type de votre compte si vous remplissez les critères. Pour modifier le type de votre compte, veuillez contacter le service client ou votre responsable de compte.

  • Puis-je gérer et trader avec le compte de mon conjoint ?

    Oui, vous pouvez mais vous aurez besoin de la pleine autorité et du consentement de votre conjoint. Vous devrez également avoir tous les mots de passe pertinents. Vous devrez peut-être nous contacter afin que nous puissions vérifier votre statut directement avec votre conjoint.

  • Quels documents sont requis pour la vérification du compte ?

    Nous avons besoin de 2 documents pour la vérification du compte : une preuve d’identité et une preuve de résidence. Pour la preuve d’identité, nous acceptons une copie couleur d’un document d’identité émis par le gouvernement, tel qu’une carte d’identité ou un passeport, et pour la preuve d’adresse, nous acceptons un document daté de moins de 3 mois qui indique votre nom complet et votre adresse complète correspondant aux informations à l’inscription pour l’ouverture de votre compte de trading. Cela peut inclure un relevé bancaire ou une facture domestique.

  • Pourquoi les documents de vérification sont-ils requis ?

    En tant que prestataire de services financiers dans le monde entier, FXCM Group est lié par les directives internationales de KYC (connaissez votre client) et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML). Nous devons également garantir la sécurité de vos informations financières et personnelles à tout moment.